Лизинговая компания ДельтаЛизинг - лизинг оборудования, лизинг автомобилей и техники

24 декабря 2009 года "ДельтаЛизинг" отметил юбилей – 10 лет работы на рынке лизинговых услуг России. За это время компания неизменно прогрессировала: открывала новые представительства, вводила новые продукты, развивала бизнес-процессы, повышала профессиональный уровень сотрудников. Юбилейная дата – хороший повод оценить качество нашей работы и выявить направления для дальнейшего развития. Для достижения этой цели мы провели опрос, который позволил обобщить мнения наших клиентов о работе с нами.

Главная задача компании перед клиентами - сделать работу с нами максимально комфортной. Поэтому целью исследования было получить индивидуальные рекомендации и комментарии от клиентов, которые бы позволили выявить слабые и сильные стороны в работе компании. Проанализировать их и улучшить способы взаимодействия с клиентами.

В ходе исследования было опрошено свыше 200 клиентов, по всем городам присутствия «ДельтаЛизинг». Опрошенные клиенты – наши давние партнеры, многие из них – повторные клиенты. Мы с полным правом можем утверждать, что профинансированное нами оборудование оказало заметное позитивное влияние на их бизнес.

Первое, что важно было выяснить, почему клиенты выбрали в качестве источника финансирования именно «ДельтаЛизинг».

Почти половина опрошенных клиентов (43%) выбрали сотрудничество с нами, потому что «ДельтаЛизинг» предложил самые выгодные условия финансирования проекта. Так, выгодные финансовые условия отмечают следующие наши клиенты:

Елена Едакина, финансовый директор ООО «Лидер» (г. Кемерово):
«Удобно работать, потому что в «ДельтаЛизинге» выгодные финансовые условия, квалифицированные специалисты, оперативная помощь по текущим вопросам и проблемам, компания честная и открытая».

Александр Молдожанов, ИП Молдожанов А. М. (г. Владивосток):
«Спасибо за надежность, сильную команду, выгодные условия»!

Александр Забудько, директор ООО «Апрель» (г. Красноярск):
«В «ДельтаЛизинге» менее объемные и более простые формы технико-экономического обоснования для приобретения специального оборудования. Самые низкие ставки финансирования и страхования».

Владимир Кашироков, генеральный директор ООО «Юг Полимер» (г. Ростов-на-Дону)
«Благодарим за взаимовыгодное сотрудничество».

Приятно отметить, что для 37% клиентов причиной выбора нашей компании стала положительная рекомендация со стороны коллеги, партнера или поставщика. Этот показатель очень важен для нас – он свидетельствует о том, что за годы успешной работы «ДельтаЛизинг» завоевал репутацию по-настоящему надежного финансового партнера.

Андрей Котовщиков, директор ООО «Техносфера» (г. Владивосток):
«Приятно иметь дело с солидной компанией, у которой надежные деловые партнёры. Удачи Вам в работе»!

Юрий Нелепов, генеральный директор ООО «АНСЕЙ ВМК» (г. Волгоград):
«Мы рады, что Ваша компания приняла положительное решение по финансированию ООО «АНСЕЙ ВМК». Хотим Вас уверить, что вы получили в партнера надежную компанию, одного из лидеров мясоперерабатывающей промышленности в Южном федеральном округе. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество».

Галина Бугреева, юрист ООО «Профиль Гарант» (г. Омск):
«Благодаря Вашей компании мы смогли оценить все преимущества лизинга перед кредитом. В будущем планируем заключать договора лизинга только с «ДельтаЛизинг». Желаем Вам больших успехов и надежных партнеров»!

Константин Ковырзин, директор ЗАО «БИВЕР» (г. Новосибирск):
«Спасибо! Хорошее взаимодействие и понимание в сложных ситуациях! Адекватные предложения и реакции»!

Алексей Домников, директор по развитию ООО «Средуралторг» (г. Екатеринбург):
«Пока работа идет замечательно, даже придраться не к чему».

Евгений Горковенко, генеральный директор ООО «Ростовская крупяная компания» (г. Ростов-на-Дону):
«Роста и процветания Вашей компании»!

Татьяна Басорина, главный бухгалтер ООО «Фабрика Фаворит» (г. Новосибирск):
«Замечаний особых нет, пожелание следующее: держать свой профессиональный уровень на той же высоте как сейчас, продолжать расти вместе со временем».

Клиенты «ДельтаЛизинг» отмечают важное преимущество работы с компанией – полный комплекс услуг при реализации проекта. Наши специалисты консультируют и оказывают содействие на всех этапах сделки: от совета по выбору наилучшей комплектации предмета лизинга до проведения пуско-наладочных работ и передачи имущества в собственность. Это достаточно длительный и непростой процесс, который затрагивает ряд подразделений компании – кредитных экспертов, инженеров по эксплуатации оборудования, финансовый отдел и бухгалтерию.

150 из 200 участников исследования (77% от общего числа опрошенных) полностью довольны услугами компании. Однако, 43 клиента высказали ряд пожеланий в части скорости доставки документации и работы по урегулированию страховых случаев.

Компания приняла комментарии к сведению и сразу отреагировала на потребности клиентов. Был скорректирован способ формирования электронных документов, что существенно увеличило скорость их доставки.

Мы гордимся тем, что оборудование, которое мы приобретаем для наших клиентов, помогает существенно увеличивать объемы бизнеса, производить качественную продукцию. Еще один повод для гордости - 94% клиентов готовы в дальнейшем выбирать компанию «ДельтаЛизинг» в качестве своего финансового партнера. Это говорит о том, что финансирование первого проекта прошло на высоком профессиональном уровне.

Анэля Поликарповна, бухгалтер Автокомплекс «Центр-Сервис» (г. Красноярск):
«Очень довольны сотрудничеством и общением, с удовольствием будем работать дальше! Проекты в городах Красноярске и Железногорске прошли успешно»!

Екатерина Ефимова, финансовый директор ООО «ПКФ ДВ Пласт» (г. Владивосток):
«Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество и расширение сферы взаимодействия».

Татьяна Хохлова, главный бухгалтер ЗАО «НТК ГРАДЛАН» (г. Кемерово):
«Сотрудничеством довольны. Рассматриваем вариант повторного обращения».

Татьяна Соколова, зам. генерального директора по экономике ОАО «Водоканал» (г. Белокуриха)
«Надеемся на такую же оперативность при обслуживании в дальнейшем».

Дмитрий Макаревич, главный бухгалтер ООО «Рыбозавод Большекаменский» (г. Владивосток)
«Надеемся на дальнейшее сотрудничество».

Константин Бондарев, генеральный директор ООО «Две реки» (г. Иркутск)
«Работая с вашей компанией, появилось желание сотрудничать и дальше».

Стоит упомянуть, что проведение опроса совпало с проведением первого в ЗАО «ДельтаЛизинг» конкурса «Лучший по профессии», который показал, что профессиональное мастерство наших менеджеров по работе с клиентами и инженеров по эксплуатации действительно на высоком уровне.

Оценка качества сервиса «ДельтаЛизинг»: результаты опроса клиентов компании